Каталог статей
СЛИЯНИЕ GOBEYOND И OEE CONSULTING РАДИ ЭТАЛОННОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
Лондон, Великобритания, 08.11.2018
Сегодня, 8 ноября 2018 года, Webhelp объявил о приобретении компании OEE Consulting с помощью фонда частных инвестиций KKR, а также ее слияния с компанией gobeyond. Цель этих трансформаций — создать бизнес, который предложит эталонный клиентский опыт аудитории по всему миру.
Быстрый темп технологического прогресса, совмещенный со стремительным изменением трендов потребительского поведения, бросает брендам вызов переосмысления всех точек контакта с потребителями. Объединение двух компаний создаст лидера рынка, который сможет эффективно ответить на этот вызов.
Webhelp инвестировал в развитие компании gobeyond в рамках своей стратегии диверсификации с 2017 года для предоставления клиентам комплексного менеджмента отношений с потребителем. Компания gobeyond поддерживалась инвестициями Webhelp Group, но осуществляла полностью независимую деятельность с целью предоставления клиентам объективной профессиональной экспертизы. То же продолжит делать и объединенный бизнес.
Стремительное развитие gobeyond в течение первого года работы продемонстрировало масштаб возможностей на рынке консалтинговых услуг. Сегодняшние инвестиции позволят gobeyond и OEE Consulting усилить свою экспертизу в качестве альтернативы глобальным консалтинговым фирмам. OEE Consulting, расположенный в Оксфорде, с командой из 150 человек, задействованных в консалтинге, тренинга и коучинге, работает на локальном и международном рынках. Среди его клиентов — Lloyd's Banking Group, Citibank, P & O Ferries, а также инициатива Action for Children.
Все чаще клиенты обращаются с запросом на предоставление консалтинговых услуг и обслуживания, когда речь идет о получении экономической ценности из новых достижений в области работы с клиентами.
Усиленное портфолио услуг, предоставляемых объединенными компаниями, будет включать:
• стратегический консалтинг и поддержку;
• разработку целевой операционной модели;
• разработку модели контакта с потребителями и пользователями
• виртуальный кабинет для тестирования и обучения;
• data science и аналитику;
• омниканальное развитие технологий контакт-центров;
• обеспечение работы чат-ботов и автоматизацию.
Объединенные компании смогут работать на глобальной арене. С командой из более чем 300 человек по всей Великобритании — в Оксфорде, Шеффилде и Ливерпуле, дополненной сильной сетью международных многоязычных специалистов, бизнес находиться в удачной позиции для работы над масштабными международными задачами.
Марк Палмер, управляющий директор OEE Consulting, сообщил: «Это многообещающее новое партнерство создает организацию таких масштабов и возможностей, которые позволят нам стать лидером среди аналогичных компаний как в Соединенном Королевстве, так и на международном рынке. Услуги и технологические инструменты gobeyond — отличное приложение для нашей экспертизы, и мы уверены, что это станет основой для мощного роста.
Управляющий директор gobeyond Дэйв Рамбл также прокомментировал событие: «Экспертиза OEE Consulting поможет нам нарастить пакет услуг, усилит консалтинговые возможности и существенно ускорит рост нашего бизнеса. Портфолио услуг объединенного бизнеса будет представлять собой гораздо больше простой суммы отдельных частей, и мы очень рады продолжить этот путь вместе».
«Сегодня мы рады поддержать команду gobeyond, зная, что именно наша инвестиция помогает создавать лидера отраслевой экспертизы с глобальным покрытием, — отметил СЕО Webhelp UK Дэвид Тернер. — Вместе OEE и gobeyond получат синергию возможностей для международного роста — более быстрого, чем они могли достичь отдельно. Мы верим, что стремительное развитие услуг при нашей поддержке позволит Webhelp Group получить доступ к более широкому портфолио и расширять возможности клиентов».
О gobeyond
gobeyond — провайдер услуг и решений для бизнеса, основанный в Великобритании в 2017 году. Присутствие компании на европейских рынках постоянно растет. Основанная Webhelp, gobeyond действует полностью независимо от этой компании, предоставляя комплексные услуги и обслуживание широкому кругу клиентов.
Консалтинговые, управленческие и технологические команды gobeyond определяют, разрабатывают и предоставляют клиентские менеджерские решения и оптимизационные программы для открытия значительной бизнес-ценности — часто в рамках длительного процесса создания ценности. Со своим уникальным рыночным предложением, gobeyond тестирует и совершенствует сервисы в своем инновационном «виртуальном кабинете». www.gobeyond.uk.com.
О OEE Consulting
OEE Consulting — отмеченная многими наградами консалтинговая фирма. Мы создаем организации, с которыми потребители действительно хотят сотрудничать.
Работая в партнерстве с группами руководства клиентами, мы понимаем их настоящие проблемы и на их основе разрабатываем уникальные решения, подключая нашу экспертизу в бизнес-дизайне, цифровых технологиях и культурных изменениях. Мы внедряем устойчивые изменения через наши известные возможности реализации, а также ведущую роль в обучении и развитии.
Во время нашего двадцатилетнего путешествия мы поддержали организации многих отраслей со сложными проблемами. Мы помогли ведущему банку революционизировать опыт покупки жилья, поддержали глобального страхового брокера, значительно уменьшив расходы, не влияя на обслуживание клиентов, и работали с частной группой больниц, чтобы предложить пациентам новую возможность для самообслуживания. Команда из 150 консультантов, коучей и тренеров, расквартированная в Оксфорде и работающая по всему миру, разрабатывает и внедряет программы, объединяющие страны, культуры и языки.
Наш подход к предоставлению услуг и ценности клиентам был признан премией "Консалтинговое совершенство" от Management Consultancies Association, а высокий уровень привлечения работников привел к позиции одной из 100 лучших малых компаний-работодателей по версии Sunday Times. oeeconsulting.com
О Webhelp
Компания Webhelp является поставщиком услуг BPO, специализирующимся в сфере обслуживания клиентов и управления платежами, а также предоставляет торговые и маркетинговые услуги с помощью голосовых, социальных и цифровых каналов.
Более 40 000 сотрудников большой команды компании работают в более чем 110 локациях 33 стран мира, и наше внимание в основном направлено на улучшение инженерно-технических решений и введение настоящих и долгосрочных решений в модели работы наших клиентов, что позволяет создать для них финансовые преимущества. Среди наших партнеров — самые прогрессивные бренды, в том числе Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors и Valentino.
Управление работой осуществляется из головного офиса в Париже, доходы компании за последние четыре года увеличились более чем на 250% — этот прирост был обеспечен за счет вложений в сотрудников и среду, в которой они работают, за счет развития аналитических и операционных возможностей. Компания предлагает трансформационные услуги аутсорсинга, направленные на решение проблем многоканального мира.
С марта 2016 владельцами Webhelp являются руководители компании, а также KKR — ведущее мировое инвестиционное общество.
Больше информации — на www.webhelp.com
|
| Категория: Бизнес и финансы | Добавил: pleontalan (13.11.2018)
E
|
| Просмотров: 271
| Рейтинг: 0.0/0 |
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ] |
Статистика
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0
|
