Уровень спроса на недвижимость упал на 30-80% – ShiStrategies
Из-за коронакризиса уровень спроса на рынке первичной недвижимости Украины упал на 30-80% в зависимости от класса жилья и степени его готовности. Об этом говорится в исследовании Агентства стратегических решений ShiStrategies, проведенного среди девелоперских компаний.
В то же время негативных изменений в спросе избежали только застройщики, работающие в сегменте премиум-класса. Также сохраняется интерес к жилью комфорт-класса на завершающих стадиях, но покупатели часто не спешат заключать сделки, ожидая стабилизации в экономике.
Таким образом, из-за локдауна в Украине на достаточно длительный период воцарился «рынок покупателя», клиент стал более осторожным и в то же время – более требовательным. Однако именно качество работы с клиентами сможет увеличить уровень продаж недвижимости.
Прежде всего, девелоперам необходимо работать над формированием и укреплением доверия. В частности, важно налаживать и поддерживать прозрачные коммуникации с клиентами. Диджитализация процессов во время карантина расширила возможности отделов продаж, но не полностью заменила живое общение с покупателями. В ShiStrategies считают, что оба канала – оффлайн и онлайн должны существовать параллельно, дополняя друг друга.
В период кризиса выигрывают те строительные компании, которые смогут дать хоть какие-то гарантии: фиксации курса, своевременной сдачи объекта (с обусловленной ответственностью для застройщика), гарантия качества и т.д. К тому же большинство застройщиков уже сейчас предлагают жилье с готовыми ремонтами, что позволяет клиенту сэкономить время, нервы и деньги. Некоторые идут дальше и предлагают готовые решения для бизнеса – от консультаций до готовых специализированных помещений (парикмахерская, кафе и т.д.). Такой подход создает дополнительную ценность для строителей и жителей.
Кроме того, знание основ психологии, умение быстро «прокачать» истинные потребности клиента, искренняя заинтересованность в решении его проблем, а также умение работать с клиентской базой становятся обязательными инструментами для отдела продаж.
Внедрение компаниями метода «продавать не квартиры, а комфортную жизнь», в ShiStrategies считают серьезным конкурентным преимуществом. Поэтому еще до начала строительства девелоперам следует учитывать, где их клиенты будут парковать машины, гулять с детьми и бегать по утрам, и какая конфигурация подъездных путей станет для них максимально удобной.
Также всем застройщикам выгодно вкладываться в формирование положительного имиджа рынка в целом. Среди прочего, освоение современных западных технологий работы со стейкхолдерами (клиенты и органы власти), внедрение экологической и социальной ответственности позволят получить компаниям значительное преимущество перед коллегами.
По прогнозам ShiStrategies, рынок недвижимости неизбежно потеряет слабых игроков, и входной порог на него станет выше. В частности, рост доли собственных средств девелоперов в финансировании строительства становится нормой, а соответственно, ожидаются слияния и укрупнения недостаточно устойчивых игроков.
Справка о компании: ООО «Агентство стратегических решений «Ши Стретеджис» (ShiStrategies) – консалтинговая компания полного цикла: от разработки стратегии до внедрения эффективных решений.
Компания предоставляет услуги по коммуникационному, репутационному, маркетинговому консалтингу и управлению крупными проектами.
Среди наших клиентов – Всемирный банк в Украине, ЕБРР, группа ICU, Министерство социальной политики Украины, ИК Dragon Capital, OTP Capital, Киевский часовой завод, группа HLP и многие другие крупные и средние компании, банки и государственные структуры.
ShiStrategies награждены высшей мировой наградой в области управленческого консалтинга Constantinus Award от Международного совета ассоциаций консультантов по управлению (ICMCI) и международной премией Фонда Габриэля Аль-Салема (США) «За выдающиеся достижения в консалтинге».
Основатель и директор агентства Инна Шинкаренко является аккредитованным консультантом ЕБРР.
