«Киевстар» упростил бизнес-клиентам формирование отчетов о расходах
Клиенты «Киевстар Бизнес» получили возможность заказывать отчет с расходами абонентов своей организации с помощью USSD-кода. Вместо телефонного звонка и запроса через контакт-центр координатор имеет возможность получить данные об остатке средств и сумму расходов из лицевых счетов в текущем месяце на адрес электронной почты в автоматическом режиме. Для этого необходимо набрать специальный USSD-код и отчет будет отправлен в течение нескольких секунд. Для получения отчетов «Баланс/Расходы» на адрес электронной почты по USSD-запросу координатору необходимо набрать комбинацию *466*ХХХХХХХХХХ#, где ХХХХХХХХХХ – код ЕГРПОУ предприятия. Накануне нового года компания также завершила обустройство 45 центров обслуживания абонентов специальными зонами для представителей бизнеса. В таких магазинах бизнес-клиенты «Киевстар» смогут обслуживаться и получать компетентную консультацию опытных специалистов по вопросам использования услуг связи вне очереди. «Качественный сервис – это внимание к деталям. Компания тщательно изучает потребности клиентов, чтобы предложить им эффективные решения. Так, новый бесплатный сервис по формированию отчета с расходами абонентов, который заказывается с помощью USSD-кода, менеджеры компании ввели благодаря программе «Изучение клиентского опыта». А проект по обустройству отдельных зон для обслуживания бизнес-абонентов стал возможным после успешного завершения тестового периода, который длился в 9 магазинах в течение всего 2013 года», – рассказывает Максим Купко, начальник отдела торгового маркетинга малых и средних предприятий «Киевстар». Ознакомиться с перечнем магазинов, где бизнес-клиенты компании имеют возможность обслуживаться вне очереди, можно по ссылке. За дополнительной информацией обращайтесь: pr@kyivstar.net, www.kyivstar.ua.
